Nudge Referral
Nudge kecil yang mengantar pengguna ke titik masuk yang tidak bisa mereka temukan.
Titik masuknya ada. Pengguna saja yang tidak menemukannya.
Jago Referral memungkinkan nasabah mengajak teman dan mendapat bonus untuk setiap teman yang bergabung. Bagi bank, ini salah satu kanal penting untuk mendatangkan nasabah baru. Tetapi titik masuk referral berada di bagian Shortcut, jauh di bawah beranda, dan banyak pengguna kesulitan menemukannya.
Alih-alih mendesain ulang beranda atau memindahkan titik masuknya, saya mendesain nudge kecil yang melayang. Sekali ketuk, layar bergulir ke bagian Shortcut dan menyorot Jago Referral, sehingga pengguna tahu letaknya. Nudge hanya muncul sekali, lalu menyingkir.
Perubahannya kecil, tetapi dampaknya cukup besar. Dan karena nudge ini tidak terikat dengan referral, komponen yang sama bisa dipakai untuk menunjukkan produk atau fitur apa pun yang ingin kita sorot.
Fitur penting, di bawah lipatan layar
Beranda punya banyak tugas. Saldo, transfer, QRIS, Spotlight, pembayaran terjadwal, dan shortcut semuanya berebut ruang yang sama, dan kebanyakan orang hanya melihat bagian atasnya. Jago Referral ada di bagian Shortcut, di luar pandangan saat aplikasi dibuka.
Hasilnya mudah ditebak: banyak pengguna kesulitan menemukan titik masuk referral, padahal program ini salah satu alat penting bank untuk mendapatkan nasabah baru. Setiap nasabah yang ingin mengajak teman tetapi tidak tahu caranya adalah nasabah baru yang terlewat.
Jangan pindahkan titik masuknya. Antar pengguna ke sana, sekali saja.
Memindahkan referral lebih ke atas di beranda akan mendorong hal lain ke bawah, dan masalah yang sama akan muncul lagi untuk fitur berikutnya. Yang dibutuhkan adalah cara menunjuk sesuatu tanpa mengubah letaknya.
Ketuk, gulir, sorot
Nudge ungu melayang tepat di atas navigasi bawah: "Invite friends, earn bonus ↓". Panahnya menunjukkan arah tujuan sebelum ada yang mengetuk. Coba di bawah ini.
- Nudge muncul. Hanya sekali, melayang di atas navigasi bawah.
- Diketuk, lalu menghilang. Tugasnya sudah selesai, jadi tidak perlu bertahan.
- Layar bergulir otomatis ke bagian Shortcut.
- Jago Referral disorot. Border ungu tergambar mengelilinginya, sehingga jelas apa yang perlu diketuk berikutnya.
Prototipe interaktif · ketuk nudge ungu
Nudge melayang di atas konten, dekat jangkauan jempol, dengan warna ungu yang sama seperti kampanye referral di Spotlight. Teksnya cukup pendek untuk dibaca sekilas dan langsung menyebut apa yang didapat.
Layar berhenti di bagian Shortcut, dengan Jago Referral diberi border ungu. Pengguna kini tahu letak referral, dan itu lebih penting daripada satu ketukan: lain kali, mereka bisa menemukannya sendiri.
Komponen kecil, aturan yang disengaja
- 1
Gulir ke titik masuk, bukan langsung membuka halaman referral
Langsung membuka halaman referral hanya menghasilkan satu ketukan, sekali. Menggulir ke shortcut dan menyorotnya mengajarkan letak referral, sehingga manfaat nudge terus terasa bahkan setelah ia hilang.
- 2
Tampilkan hanya sekali
Nudge yang terus muncul akan menjadi gangguan yang dipelajari untuk diabaikan, dan menutupi sebagian beranda. Menampilkannya sekali membuatnya tetap istimewa dan beranda tetap bersih.
- 3
Menghilang saat diketuk
Begitu pengguna bertindak, nudge tidak punya hal lain untuk disampaikan. Menghilangkannya langsung memberi ruang untuk guliran dan memusatkan perhatian pada target yang disorot.
- 4
Ungu yang sama untuk nudge dan sorotan
Warnanya menghubungkan sebab dan akibat: pil ungu yang diketuk membawa ke border ungu tempat pengguna berhenti, tanpa perlu dijelaskan dengan kata-kata.
Satu pola untuk apa pun yang perlu ditunjukkan
Tidak ada bagian dari nudge ini yang khusus untuk referral. Ia hanya butuh dua hal: label singkat dan target di beranda. Karena itu ia menjadi pola yang bisa dipakai ulang setiap kali ada produk atau fitur yang ingin diperhatikan pengguna, tanpa harus mendesain ulang beranda.
- Peluncuran produk baruTunjukkan shortcut atau kartu baru saat nasabah pertama kali membuka aplikasi setelah rilis.
- Fitur yang ingin disorotAntar pengguna ke fitur yang mudah terlewat, dengan perilaku ketuk, gulir, dan sorot yang sama.
Satu nudge dalam satu waktu, masing-masing ditampilkan sekali. Kalau beberapa produk berebut nudge, ia berhenti bekerja untuk semuanya.
Perubahan kecil dengan dampak yang cukup besar
Nudge ini membuat titik masuk referral jauh lebih mudah ditemukan, tanpa layar baru dan tanpa mengubah tata letak beranda. Berikut ukuran yang menunjukkan dampaknya:
- Jumlah ketukan pada shortcut Jago Referral, sebelum dan sesudah nudge.
- Tingkat ketuk nudge. Berapa banyak pengguna yang melihat nudge lalu mengetuknya.
- Referral yang dikirim, dan berapa banyak teman yang kemudian membuka rekening.
Kadang solusinya cukup sebuah penunjuk arah
Godaan untuk menjawab "pengguna tidak bisa menemukannya" dengan memindah-mindahkan elemen memang besar. Di beranda yang sibuk, itu hanya memindahkan masalah ke tempat lain. Penunjuk arah yang muncul sekali, menunjuk dengan jelas, lalu menyingkir menyelesaikan masalah tanpa mengambil ruang dari apa pun.
Keuntungan lainnya, tim kini punya pola, bukan perbaikan sekali pakai. Lain kali ada sesuatu yang layak diperhatikan, pertanyaannya bukan di mana menaruhnya di beranda, tetapi apakah ia layak mendapat satu nudge itu.
Ide yang saya sisihkan
Tidak semua arah lolos. Ini alternatif yang paling jelas, dan alasan mereka tidak bertahan.
- Potongan 01
Memindahkan referral lebih ke atas di beranda
Alasan dipotong: mendorong hal lain ke bawah lipatan layar, dan masalah yang sama kembali untuk fitur berikutnya.
- Potongan 02
Langsung membuka halaman referral dari nudge
Alasan dipotong: hanya menghasilkan satu ketukan, sekali. Menggulir ke shortcut mengajarkan letak referral, sehingga pengguna bisa menemukannya lagi sendiri.
- Potongan 03
Menampilkan nudge di setiap kunjungan
Alasan dipotong: nudge yang terus kembali menjadi gangguan yang dipelajari untuk diabaikan, dan terus menutupi beranda.
Suka dengan yang ini? Yuk, ngobrol.
Kalau Anda sedang mengerjakan sesuatu yang bisa terbantu dengan cara berpikir seperti ini, saya senang mendengarnya.